第一条：售前咨询

一、为需方提供可行性分析报告及行业动态。

二、提供详细的技术资料，供需方了解设备的性能和适用范围，对需方提出的问题作实事求是的回答。

三、满足需方提出考察我们设备的要求，既可以到已使用我们设备的生产厂家去参观，也可以根据需方对设备的特殊要求，对我们的设备作适当的修改或相应功能的增加。

四、为需方提供原辅材料供应商的相关信息。

五、为需方的厂房规划和布局提供参考建议。

第二条：售中指导

一、在设备交付前对需方的操作、维修人员进行培训。

二、设备运至需方后，由我方负责安装、调试，待机器正常运转后，才交付操作工人。

第三条：售后维护

一、设备在交付使用后，保修期为一年，终身服务。

二、在保修期内，除非人为因素损坏的各种零配件，我方将无偿提供免费更换服务。

三、对设备运转过程中出现的工艺、技术问题，我方在接到用户电话或传真通知后，24小时内，对用户的问题给于解答处理。

四、对设备存在异议时，我方在三天内派人调查出现质量问题的原因。如确属生产过程中把关不严而造成的质量不合格，我厂将按照合同规定给以退货或更换。如因用户或工人操作不当造成机器故障等问题，我厂将竭力协助直至客户满意为止。

五、终身跟踪服务，凡超过一年保修期的设备，对损坏零件的调换，仅收取零件的成本费，实行免费服务并定期以书面形式向用户征询设备的使用情况及建议，以便于提高产品质量。

第四条：服务承诺

为了给客户提供更到位的服务，沈阳星辉包装机械有限公司承诺：

一、沈阳星辉包装机械有限公司提供免费安装、调试机器设备，对于非人为因素造成的设备损坏，保修期内提供免费上门维修（仅限于国内）。

二、免费培训客户指定的设备操作人员，包括设备的基本操作、使用技巧及日常简单的机器维护保养等相关内容。

三、机器设备定期上门维护保养。保证设备运行的稳定性。

四、若设备出现故障、或使用者操作碰到困难，可与我公司客服部联系,在接到客户报修电话后，服务响应时间不超过24小时。

五、对于非保修期内的机器设备，我公司可免费提供检修服务。需要维修的设备，客户可根据设备问题的实际情况，寄回我公司由维修师傅维修，或联系业务负责人，安排维修师傅到厂上门维修。